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Erfolgreiches Customer Communication Management ruht auf drei Säulen.


Zufriedene Kunden, zufriedene Mitarbeiter, zufriedene Unternehmen

DOPiX: Die langfristige Lösung für Ihre Kundenkommunikation.

Moderne Kundenkommunikation dient schon lange nicht mehr nur der reinen Informationsvermittlung, sondern bietet Unternehmen die Möglichkeit, Ihre Kunden individuell und personalisiert anzusprechen – sowohl inhaltlich als auch was den Komminikationskanal betrifft. Wer hier in der Lage ist, seine Kunden mit relevanten Informationen über den präferierten Kanal zu versorgen, der schafft positive Kundenerlebnisse. Um dies effizient umzusetzen bedarf es einer Customer Communication Management-Lösung, die Ihren Mitarbeitern so viel wie möglich automatisiert abnimmt, zugleich an den notwendigen Stellen die bestmögliche Flexibilität bietet und zudem die Einhaltung von internen und externen Richlinien garantiert. Aus Unternehmenssicht muss sich eine solche Lösung einerseits einfach in die existierende IT-Landschaft integrieren lassen und andererseits einen hohen Investitionsschutz bieten.

Mit DOPiX von icon erhalten Sie eine Kundenkommunikationsplattform, die alle drei Säulen und deren Zusammenspiel berücksichtigt!


DOPiX - Nur ein System für Ihr unternehmensweites CCM

DOPiX steht für erwiesene Stabilität und industrielle Tauglichkeit. Unsere plattformunabhängige state-of-the-art Standardsoftware ist seit 2001 auf dem Markt und wird technologisch und funktional stetig weiterentwickelt.

DOPiX lässt sich einfach in die Bestandssysteme Ihres Unternehmens integrieren. Informationen aus führenden Fachanwendungen sowie Archivdokumente werden eingebunden und neue Dokumente revisionssicher im Archiv abgelegt. Die erstellten Dokumente werden in einem zentralen Dokumentenpool gespeichert und erst unmittelbar vor der Ausgabe – optimiert für den jeweiligen Ausgabekanal – formatiert. So nutzen Sie Vorteile wie Massenversand und Portooptimierung.

DOPiX - Einfache Ablösung Ihrer existierenden CCM-Lösung

Besonders einfach ist der Umstieg von existierenden Lösungen auf DOPiX.

Für den Wechsel von ASF bietet icon z. B. eine vollautomatische 1:1 ASF/DCF-Migration. Migrations-Tools zur teilautomatischen Übernahme von Templates beispielsweise aus Microsoft Word und anderen Texterstellungs- bzw. Output Management Systemen stehen zur Verfügung und sorgen für einen reibungslosen und schnellen Transfer.

Über die icon DocumentFactory können zudem hohe Stückzahlen an Dokumenten in kurzer Zeit und kosteneffizient manuell migriert werden.

DOPiX - Effiziente Mitarbeiter & glückliche Kunden

Sachbearbeitern bietet DOPiX eine moderne Oberfläche mit WYSIWYG zum flüssigen Bearbeiten der Dokumente. Die direkte Administration im Fachbereich und der Einbau von Logik ohne Programmierkenntnisse sorgen für eine Entlastung der IT. Neue Dokumente haben dadurch eine kurze Time-to-Market und sind dabei stets compliant und revisionssicher.

Ihre Kunden werden personalisiert und individuell über den präferierten Weg mit relevanten Informationen versorgt, da DOPiX dasselbe Dokument sowohl in seitenbasierten als auch in sich dynamisch an das digitale Ausgabegerät anpassenden Formaten ausgeben und über verschiedene Kanäle versenden kann. Im Druck sorgt unter anderem ein Vollfarb-Output für optisch ansprechende Dokumente.

DOPiX - Individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten

Das DOPiX-Basissystem besteht aus:

  • DOPiX/Dialog, (leistungsfähiger WYSIWYG-Editor)
  • DOPiX/Admin, (zentrale Konfigurationsstelle)
  • DOPiX/Server, (zentrales Repository)

Hinzu kommen eine Vielzahl von Modulen, über die sich DOPiX stets individuell an Ihre Bedürfnisse anpassen lässt.


Optimal für Versicherer & Finanzdienstleister

Renommierte Banken und Versicherungen setzen auf icons langjährige Branchenexpertise und nutzen DOPiX:

  • Zur individuellen Einzeldokumenterzeugung mit Freitext, beispielsweise im Beschwerdemanagement
  • Zur personalisierten Verwaltung von Absender- und Textbausteinen
  • Für die gesamte Korrespondenz im Schadenbereich
  • Für den kompletten Briefverkehr zu fondsgebundenen Lebensversicherungspolicen
  • Zur vorpersonalisierten Erstellung von Girokonto- und Kredit-Anträgen im Online-Portal
  • Zur Angebots-/Antragserstellung mit Sofortdruck und/oder Archivierung

Ihre persönliche Beratung

Gemeinsam finden wir die optimale Lösung für Ihr Vorhaben und Ihre IT-Landschaft. Kontaktieren Sie uns und lassen Sie sich von unseren Experten individuell und unverbindlich beraten.

Kompetent

Wir bieten umfassende CCM-Lösungen "Made in Germany" – und das seit 1995

Bewährt

75% der 30 größten Versicherer vertrauen auf uns und unsere Lösungen

Zukunftssicher

DOPiX ist eine technologisch ständig weiterentwickelte Standard-Software

Effizient

Hohe Zeit- und Kostenersparnis durch kurze Time-to-Market, Portooptimierung uvm.


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